1、通過阿里旺旺、千牛、等電商在線客服窗口，耐心解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；
2、熟悉了解公司產(chǎn)品，準(zhǔn)確回復(fù)客戶提問，引導(dǎo)銷售準(zhǔn)確商品；
3、 網(wǎng)店客戶的維護(hù)，包括銷售訂單的跟進(jìn)，客戶不同需求或咨詢的跟進(jìn)等；
4、 提高自身溝通水平，逐步提高（銷售額）（轉(zhuǎn)化率）（好評率）等；
5、 獨(dú)立完成處理好各種突發(fā)問題，如：糾紛、投訴，維權(quán)、中差評等。